Het doel

Leeruitkomsten
Afhankelijk van het gekozen thema, leer je om specifieke communicatietechnieken toe te passen om beter om te gaan met verschillende doelgroepen of situaties binnen de praktijk. Of het nu gaat om het effectief omgaan met verbaal sterke patiënten, boze pubers, angstige patiënten, interculturele verschillen of het geven van feedback aan collega’s, de training helpt om je te ontwikkelen op het gebied van communicatie, passend bij de uitdagingen die jij en je team dagelijks tegenkomen.

De onderwerpen

De praktijk kiest in overleg voor een bepaald thema. Ons ‘menu’ bestaat uit de volgende thema’s. Maak uw keuze uit ons met zorg samengestelde lunchmenu.

• Stevige Stokbroodjes
  Effectief omgaan met verbaal sterke patiënten. Hoe voorkom je discussie en escalatie. Sommige patiënten zijn verbaal best sterk, overal hebben ze wat op aan te merken, en soms sta je met je mond vol tanden. En je hebt het gevoel dat ze op je neerkijken. In deze workshop leer je hoe je hier effectief mee om gaat zonder de strijd met de patiënt aan te gaan.

• Oude Kaaskoekjes
  Effectief omgaan met de oudere patiënt. Leer hoe je op een rustige maar duidelijke manier kunt communiceren met de oudere patiënt. Fenno geeft je nog meer handige tips om een fijne relatie op te kunnen bouwen.

• Zure bom met zoete twist
  Hoe ga je om met lieve kinderen en stoute ouders? Leuk, die enorm betrokken ouders. Maar hoe zorg je voor de juiste communicatie zodat jij je werk goed kan blijven doen?

• Dwarse Dumplings
  Effectief omgaan met pubers in de praktijk. Waarom reageren ze zo, en hoe kun je daar effectiever mee omgaan. Ze willen niet, duuh, boeien, je wordt er af en toe doodmoe van. Hoe zorg je nou dat je meer bereikt met die puber en dat het je vooral minder energie en ergernis kost.

• Bittere Bal
  Effectief omgaan met boze patiënten. Patiënten weten meer en denken ook meer te mogen. Deze mondigheid van patiënten slaat bij sommigen om in intimiderend en agressief gedrag. Hoe eerder je ingrijpt hoe beter, maar hoe?

• Bevende Borrelnootjes
  Effectief omgaan met angstige patiënten. Een groot deel van patiënten heeft angst voor de tandarts, sommigen zo erg dat ze niet op komen dagen. Hoe kun je bange patiënten helpen.

• Toastje Tact
  Soms vind je dat collega’s dingen niet goed doen of anders zouden moeten doen. Je wil geen betweter zijn, en helemaal geen ruzie. Toch is het in het belang van de praktijk en het team om collega’s aan te spreken. In deze workshop leer je hoe je elkaar op een niet aanvallende manier kunt aanspreken.

• Tapas Taal
  Interculturele communicatie. Hoe om te gaan met patiënten met andere culturele achtergronden. Aan de hand van een aantal schema’s kijken we naar de basis van verschillende culturen en kijken we hoe we hier effectiever mee om kunnen gaan.

• No show Nacho
  Je had een patiënt verwacht, maar de stoel blijft leeg. Wat doe je als een patiënt niet komt opdagen? Hoe ga je professioneel om met de situatie, zonder discussie? En vooral: hoe zorg je ervoor dat de factuur (C90) correct wordt verwerkt en betaald? In deze training leer je hoe je effectief omgaat met ‘no show’-patiënten en hoe je dit administratief en communicatief in goede banen leidt.
  

Toelating

Deze training is geschikt voor jou en jouw hele team voor maximaal 10 personen, meer in overleg.

Investering