In deze training, bedoeld voor balie, tandarts- en orthodontie-assistenten worden vele handreikingen gedaan om voor je eigen belangen op te komen zonder de goede relatie met de patiënt te schaden.
Na de training ben je in staat een kort, zakelijk en toch klantvriendelijk telefoongesprek te houden. Je kunt professioneel reageren op 'lastige' patiënten, en je laat je niet meeslepen door emoties. Je houdt de regels van de gesprekken in eigen hand. Hierdoor functioneer je efficiënter als assistent en geeft het werk je meer voldoening en minder stress.
Leerdoelen
Na de training ben je in staat een kort, zakelijk en toch klantvriendelijk telefoongesprek te houden. Je kunt professioneel reageren op 'lastige' patiënten, en je laat je niet meeslepen door emoties. Je houdt de regels van de gesprekken in eigen hand. Hierdoor functioneer je efficiënter als assistent en geeft het werk je meer voldoening en minder stress. Inhoud van de training:
- basiskennis communicatie
- inzicht verkrijgen in eigen communicatiepatronen
- leren toepassen van communicatievaardigheden
- professioneel telefoongesprek
- klantvriendelijk communiceren en telefoneren
Benodigde investering
Lesgeld: € 495,- p.p.
Er geldt een standaardkorting van 4% op het lesgeld indien u met Edin een mantelovereenkomst heeft gesloten.
Tarieven BTW vrijgesteld, tenzij anders vermeld
Koffie,thee, lunch inbegrepen
Incompany
Vanaf 4 deelnemers is het mogelijk deze opleiding in uw eigen praktijk te laten verzorgen.
Deze training is bedoeld voor iedereen in de praktijk die op professionele wijze wil leren communiceren via de telefoon.
Locatie
Klassikale opleidingen worden, tenzij anders vermeld, verzorgd in het Edin-opleidingscentrum te Maarn (Utrechtse Heuvelrug).
Zie ook de informatie per geselecteerde startdatum.
Incompany
Vanaf 4 deelnemers is het mogelijk deze opleiding in uw eigen praktijk te laten verzorgen.
Docenten
De onderstaande docenten zijn verbonden aan deze opleiding.
Fenno Moes
Direct inschrijven
Helaas. Op dit moment zijn er geen vrije plekken beschikbaar voor deze opleiding. Neem telefonisch contact met ons op voor meer informatie: (0343) 449970.
Tip! Vanaf 4 deelnemers is het mogelijk deze opleiding in uw eigen praktijk te laten verzorgen.
